Làm thế nào để phát triển kế hoạch tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số?

Ngày nay, mọi người có rất nhiều lựa chọn kỹ thuật số. Chính vì thế bạn cần một kế hoạch nền tảng kỹ thuật số để nói rõ tại sao khách hàng nên tham gia với bạn, thông qua nền tảng của bạn, dựa trên một nguyên tắc cơ bản. Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số này không phải là những gì bạn muốn đạt được, mà nên xác định cái thích hợp với những mục tiêu của bạn. Thay vào đó, kế hoạch này xác định lợi ích của khách hàng tham gia. Nó thể hiện rõ những gì các thành viên tham gia sẽ thấy, trải nghiệm, hay có khả năng thực hiện khi họ tương tác với nền tảng của bạn.

Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số của bạn cũng phục vụ cho việc xác định nền tảng của bạn. Nói chung kế hoạch nền tảng kỹ thuật số của bạn mở rộng từ việc xác định vị trí nhãn hiệu hiện tại đến làm rõ tiếp thị số sẽ khuếch trương nhãn hiệu của bạn với một số cách mới như thế nào. Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số nên viết rõ ràng, miêu tả một định hướng duy trì nền tảng kỹ thuật số của bạn. Có một kế hoạch rõ ràng sẽ đảm bảo tính nhất quán trong phương pháp của bạn, thậm chí cả khi phát triển những công nghệ cơ bản.

Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số của bạn nên đơn giản. Nó có thể chỉ là một hoặc hai câu, mặc dù bạn có thể chọn nó dài hơn. Phần phức tạp không viết trong kế hoạch nền tảng; việc làm mất nhiều thời gian và công sức là quá trình cân nhắc dẫn tới kế hoạch đó. Sau đây là một số yếu tố chính bạn cần xem xét:

1.Sự khác biệt mang tính cạnh tranh.

Hiện nay có rất nhiều sự cạnh tranh. Dù bạn tạo ra bất cứ thứ gì thì bạn cũng sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Do vậy việc quan trọng là thể hiện rõ nền tảng kỹ thuật số của bạn khác biệt như thế nào và tại sao khách hàng sẽ quan tâm đến nó.
Ví dụ, là một nhà tiếp thị dược phẩm, bạn có thể viết kế hoạch nền tảng kỹ thuật số của bạn như: “Để cung cấp những lời khuyên trực tuyến cho bệnh nhân với những thông tin y học cập nhật nhất có thể”. Tuy nhiên, có hàng ngàn trang web mà khách hàng có thể truy cập để lấy thông tin y học. Điều gì sẽ làm cho trang web của bạn tốt hơn và có giá trị hơn với thời gian của khách hàng? Tại sao các khách hàng nên tìm thông tin từ các trang web của bạn thay vì các trang web của người khác? Bạn sẽ phải phát triển kế hoạch để đảm bảo bạn không giống như tôi. Và nói thật: Kế hoạch của bạn phải phản ánh điều mà bạn thực sự muốn chuyển đến. Có lẽ bạn nên phát triển rộng kế hoạch của mình: “Đưa ra trang web y học duy nhất mang đến cho khách hàng hai quan điểm lựa chọn về y học với bất kỳ thắc mắc nào về y học, để bệnh nhân có thể chọn theo ý mình”.

2. Thích hợp với hoàn cảnh
Nói chung việc dùng áp lực mạnh để bán hàng không hiệu quả trong các kênh kỹ thuật số. Cái thích hợp hơn, đặc biệt nếu bạn muốn khách hàng chú ý tới cơ sở hiện tại, là tập trung vào việc người ta sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn trong cuộc sống của họ như thế nào. Ví dụ hãy xem xét một công ty sản xuất tã lót. Nhà tiếp thị đó có lẽ sẽ thành công hơn khi chú trọng vào hoàn cảnh sử dụng tã lót – để chăm sóc cho trẻ em – hơn là chỉ tập trung vào sản phẩm tã lót. Kết quả của kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của họ có thể “giúp các bậc cha mẹ chăm sóc con cái với lời khuyên phù hợp với lứa tuổi từ khi các bé chào đời cho tới khi không phải sử dụng tã lót nữa” 
Nhà sản xuất săm lốp có thể tập trung vào việc cung cấp lời khuyên tốt cho việc lái xe, đi lại bằng ôtô hơn là chỉ tập trung vào săm lốp. Khi bạn mở rộng hơn phạm vi, bạn sẽ đối mặt với nhiều khó khăn để cung cấp thông tin và nội dung mà bạn có thể không có. Chúng ta sẽ nói về chủ đề này một cách ngắn gọn.

3. Cá nhân hoá.
Tiếp theo bạn cần quyết định mức độ của cá nhân hoá mà bạn dự định đưa ra. Các cá nhân tham gia có sử dụng những tài khoản cá nhân hay không? Họ có nhận những dịch vụ hoặc sản phẩm cá nhân hay không? Ở giai đoạn này, bạn không nên nói cụ thể về thiết kế trang web hay chức năng của nó. Hơn nữa bạn nên thiết lập thông những số mở rộng cho việc bạn sẽ làm.
Vai trò thực hiện
Bạn dự định cố gắng nhiều đến mức nào vào việc tiếp thị số để tập trung vào việc bán hàng, so với việc xây dựng nhận thức và thu hút sự chú ý cho nhãn hiệu của bạn? Nếu bạn tập trung vào bán hàng, thì nó có bao gồm cả buôn bán hàng trực tuyến hay không? Bạn chưa cần đi vào thiết kế cụ thể cho trang web.

4. Nơi nào công nghệ phù hợp?
Khi viết kế hoạch nền tảng kỹ thuật số, bạn phải chia ra các vấn đề công nghệ và chiến lược. Một số nhà tiếp thị tập trung vào công nghệ đột phá và nhầm nó với chiến lược. Chúng tôi hoàn toàn ủng hộ việc sử dụng công nghệ cải tiến để biến kế hoạch của bạn thành hiện thực. Tuy nhiên các công nghệ này có khuynh hướng tồn tại trong thời gian ngắn. Một nhà tiếp thị không có một chiến lược để đảm bảo tính nhất quán thường chuyển từ một công nghệ cải tiến này tới một công nghệ khác hoàn toàn theo tư duy chiến thuật, cuối cùng có nguy cơ làm khách hàng bối rối. 
Chúng ta trở lại với ví dụ đã nêu trên về một nhà tiếp thị dược phẩm. Bạn có thể bắt đầu từ cách sử dụng công nghệ thấp đưa ra hai ý kiến về y học thông qua văn bản trên một trang web. Tuy nhiên khi băng thông rộng phát triển, bạn có thể đưa thêm các video hướng dẫn. Khi công nghệ 3D ra đời bạn có thể mở rộng đưa ra các video ngắn chuyển tới điện thoại di động. Kế hoạch của bạn cũng giống thế mặc dù công nghệ khiến nó phát triển. Công nghệ không nên đi đầu, nó chỉ đơn giản là khiến bạn đạt được các mục tiêu đề ra trong kế hoạch của bạn.

5.Ứng dụng thị trường
Bạn có thể tự hỏi ứng dụng thị trường được thực hiện như thế nào, công nghệ giữa các thị trường khác nhau rất nhiều và công nghệ được nâng cấp liên tục. Làm thế nào để bạn có thể đạt được một kế hoạch mà có thể ứng dụng với nhiều thị trường khác nhau, trong tất cả những giai đoạn khác nhau của quá trình phát triển công nghệ? Câu trả lời là thực hiện lợi ích quan trọng nhất và sau đó chọn công nghệ tương ứng với nó.
Một lần nữa, chúng ta lại sử dụng ví dụ về nhà tiếp thị dược phẩm của chúng ta. Ở Nhật, bạn có thể đưa ra hai ý kiến khác nhau về y học thông qua một i-mode (trang web di động của Nhật). Tuy nhiên tại Mỹ, bạn có thể gửi các ý kiến ở dạng rút gọn thông qua SMS hoặc email. Khi công nghệ đa dạng theo thị trường, những nhà tiếp thị có thể tìm thứ thích hợp cho những kế hoạch của mình.

Kết luận:
Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số của bạn là một lộ trình lâu dài. Bạn sẽ không cần phải xem xét nó hàng tháng hay thậm chí 6 tháng một lần. Tuy nhiên, khi đến thời điểm xem xét hướng đi tương lai của mình, bạn sẽ cần đến nó.
Trong thời điểm khẩn cấp, bạn sẽ sử dụng kế hoạch nền tảng cho những bước đi tiếp theo khi bạn xác định các thức tiếp cận sáng tạo và kế hoạch về nội dung của bạn. Đôi khi, bạn thực hiện những bước này, những tác động thực sự từ kế hoạch của bạn sẽ trở nên rõ ràng. Trong một vài trường hợp, bạn có thể nhận ra rằng việc thực hiện kế hoạch là điều không tưởng – có lẽ nó yêu cầu một số lượng nội dung lớn. Khi điều này xảy ra, bạn phải quay trở lại và cải thiện kế hoạch của bạn.