CĂN BỆNH | THÔNG TIN CHẬM, THIẾU VÀ KHÔNG ĐÚNG

Triệu chứng:

Thông tin liên lạc là sự truyền đạt thông tin từ người gởi tới người nhận để cả hai phía đều thông đạt một vấn đề. Chức năng của nó là thống nhất một hoạt động có tổ chức. Nó là phương tiện để con người trong một tổ chức liên hệ với nhau để đạt mục tiêu chung.

Đi đôi với sự phát triển của doanh nghiệp, mạng lưới thông tin liên lạc trở nên phức tạp hơn, và thường đưa đến tình trạng: thông tin đi từ trên xuống và từ dưới lên bị mất mát và bóp méo. Các chính sách do quản lý cấp cao nhất đưa xuống không đảm bảo liên thông, nhiều chỉ thị không được đọc, thông tin đến chậm. Dòng thông tin theo chiều ngang thì không đi trực tiếp mà đi vòng, hạn chế tiến độ công việc, bị nhiễu. Thông tin đi từ dưới lên theo hệ thống phân cấp của tổ chức, thường bị cản trở bởi cấp quản lý trung gian. Họ lọc, che dấu hoặc bóp méo thông tin, đặc biệt là các thông tin giá trị hay nhạy cảm.

Nguyên nhân:

• Thứ nhất, doanh nghiệp không xem trọng giá trị của thông tin,
• Thứ hai, sự yếu kém của nguồn nhân lực và thiếu qui trình làm việc rõ ràng,
• Thứ ba, cách thu thập thông tin không tốt, và thiếu hệ thống phản hồi.
• Thứ tư, doanh nghiệp làm việc không có kế hoạch, không suy nghĩ trước và mục đích của thông tin không làm rõ. Lập kế hoạch, kiểm soát không chuyên nghiệp, không đồng bộ đã đẩy các công việc vào tính trạng "khẩn và quan trọng". Khi rơi vào tình trạng này, thường chúng ta không thực hiện tốt vì không nhận đủ sự quan tâm và ưu tiên cần thiết.
• Thứ năm, cấu trúc tổ chức được thiết kế kém, không thể hiện rõ mối quan hệ thật sự giữa các phòng ban, bộ phận. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc không rõ ràng làm cho nhà quản lý không chắc chắn những điều họ mong đợi.